阻力最小的路也能延伸得很长. 2020年初, 12bet, 奥斯汀的一家物流公司, 用自己的解决方案取代了第三方运输管理系统(TMS), 影响每天依赖该系统的800名员工.

反应可能会变坏. 产品教练Rob Greer说,许多人把最初的经颅磁刺激称为“第二天性”.”

但当Arrive推出其新内部平台Accelerate时,情况并非如此.

在Accelerate实施后的一周内, 泰勒郝林, 主要产品经理, 说他的大部分同事都同意. 对于剩下的员工, 黑灵说谁表现出了最大的抵抗, 又花了三天时间.

那么,这家物流公司是如何将整个习惯了TMS的企业团队转变为一个会影响日常工作的全新系统的呢?

“用户反馈的力量,”产品经理希瑟·布莱尔(Heather Blair)说. “而且要趁早.”

从构思到采用, Accelerate花了三年时间打造,被员工认为是该公司自2014年成立以来最大的产品项目. 用户反馈可能在Arrive所谓的成功实施中发挥了最大的作用, 但透明度和持续的沟通紧随其后.

郝林, 布莱尔和格里尔详细介绍了Arrive公司的产品和工程团队如何合作,交付了一个旨在为企业和每天使用它的人提供价值的内部工具.

你之前使用的第三方TMS工具有哪些不足之处,正是它启发了Arrive去构建自己的TMS?

郝林: 随着arrival的增长,12bet的层次结构也在增长. 第三方工具无法限制某些用户的访问, 这有限的12bet, 专门的报道. 如果12bet想向高级管理人员提供一份报告,其中包括只有他们应该了解的信息, 每个人都可以使用它.

格里尔: 它也缺乏能见度. 在第三方工具中, 承运商和12bet的客户都不知道有哪些货物正在被运走. 他们无法看到货物是否已经交付或者是否有发票. 为了传达这些更新,12bet必须手动发送电子邮件. 当时也没有客户关系管理,所以12bet没有地方记录或跟踪客户的活动.

布莱尔: 12bet不能添加增强功能或功能. 12bet只能利用现有的资源,这是有限的.

《12bet官方网站》花了3年时间来建造,假设这是一项巨大的事业. 你从哪里开始的??

布莱尔: 产品和工程部门合作来构建框架和结构. 当12bet不确定的时候, 12bet与来自客户和运营商方面的不同代表进行了交谈,了解他们如何在第三方工具中管理任务,以便12bet能够改进它. 12bet想要确保12bet是在增加价值,而不只是构建12bet自己版本的第三方工具,同时还要确保它在技术上是可行的.

郝林: 12bet首先关注的是第三方工具不具备的功能, 比如卡车进入和匹配. 12bet建立了一个模型,这样系统就可以搜索特定卡车附近的装载表,这样承运人就可以看到沿着卡车路线最方便的装载. 12bet还创建了一个用户和运营商组合,这样12bet的团队就可以管理他们的卡车列表, 在第三方工具中, 没有办法知道谁在管理什么.

当你建立加速的时候,你遇到过阻力吗?

格里尔: 你为公司带来的任何新东西, 总是会有一些态度对新的过程可能不喜欢马上. 12bet通过倾听同事的反馈来解决这个问题, 让他们知道12bet理解他们对改变的担忧, 并阐明这将如何为他们的角色和业务增加价值. 例如,12bet添加了他们需要填写的强制性字段. 这可能会给他们通常的任务流程增加10秒, 但这种数据收集的影响最终将使以后的处理过程更快、更准确.

你是如何让整个公司为这样的转变做好准备的?

格里尔: 当12bet知道要向Accelerate添加什么过程或功能时, 12bet沟通. 我去了不同的办公室, 从奥斯汀到芝加哥再到查塔努加, 并亲自与团队会面,指导他们完成这些改变.

布莱尔: 12bet还试图让产品出现在所有用户面前,以便尽早获得他们的反馈, 这样12bet就可以迭代和确定12bet这边的优先级. 12bet举办了许多用户验收测试会议和公司范围内的测试会议. 在产品开发接近尾声时,12bet每周或每两周举行一次测试会议.

12bet的目标是为企业和员工提供什么样的价值?

布莱尔: 现在,12bet可以使用最新的技术堆栈和工具来添加12bet自己的产品增强功能并进行定制. 12bet受到第三方工具的限制, 现在,12bet在报告等方面有了完全的灵活性, kpi和CRM跟踪. 通过添加更多的需求来填充每个负载, 比如商品重量和危险品细节, 12bet也可以更好地通知12bet的航母方面.

格里尔: 对于12bet的客户,12bet增加了深度的可见性. 之前, 12bet必须手动更新, 现在他们可以实时看到卡车装载的位置和状态. 12bet消除了他们必须等待12bet消息的障碍.

对你们中的许多人来说,这是你们12bet官方网站中参与过的最大的一次12bet. 你从中学到了什么?

郝林: 模型的力量对我来说真的很重要. 当12bet能够通过过程的模型和截图向工程师和用户演示12bet正在谈论的内容和12bet试图实现的内容时, 12bet能够捕捉到任何需要做出的调整. 这是12bet发现问题并解决问题的最有效的方法.

格里尔: 我是从运营商代表那里来的, 所以当有人要求某个功能或改变系统时,我并不完全理解技术方面会发生什么. 这比技术团队之外的人意识到的要花更长的时间, 对于那些不熟悉的人来说,哪些会让他们感到沮丧.

布莱尔: 在12bet开始的任何项目中,我都将继续利用早期反馈. 很多时候, 12bet会与一组用户交谈,并发现一个完全不同的工作流,这是12bet在另一组用户中所不知道的. 除非你尽早实施广泛的反馈, 通常情况下,在发布之后你才会发现这样的事情.

 

原创文章发表在这里: http://www.builtinaustin.com/spotlight/2020/08/07/austin-arrive-logistics-change-management-product?utm_source=member_outreach

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